处理投诉的目的是（）

A.接到客户投诉，立即与客户确认投诉的细节问题

B.客户不接受解决建议时，向客户说明是按公司规定处理，希望客户能够谅解

C.提供简单清楚的解决建议，向客户耐心解释，并确认客

D.遇到自己不能处理的问题，指引客户到相关部门，并告

A.接到客户投诉，立即与客户确认投诉的细节问题

B.客户不接受解决建议时，向客户说明是按公司规定处理，希望客户能够谅解

C.提供简单清楚的解决建议，向客户耐心解释，并确认客户的接受程度

D.遇到自己不能处理的问题，指引客户到相关部门，并告知具体的联系方式

A.客户不满

B.客户不投诉

C.进行沟通

D.客户满意

A.-接到客户投诉,立即与客户确认投诉的细节问题

B.-客户不接受解决建议时,向客户说明是按公司规定处理,希望客户能够谅解

C.-提供简单清楚的解决建议,向客户耐心解释,并确认客户的接受程度

D.-遇到自己不能处理的问题,指引客户到相关部门,并告知具体的联系方式

A.解决客户的问题

B.提高客户满意度

C.提升服务质量

D.提升人员沟通技巧

A.令人满意的客户投诉处理，可以培养客户的忠诚度

B.客户投诉可以促进企业成长

C.巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象

D.客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机

A.细节

B.情节

C.起因

D.经过

A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论

B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事

C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

A.消除客户的不满

B.确立企业的品质保证体制

C.收集客户信息

D.挖掘潜在的需求