处理客户投诉,以下哪一项是正确的（）

A.有效处理客户投诉(建议)的意义认知

B.客户投诉(建议)结果分析

C.客户投诉(建议)解决方式分析

D.客户投诉(建议)原因分析

A.投诉处理

B.业务咨询

C.接受客户建议

D.解决客户所有问题

A.重大投诉立即上报

B.推卸责任

C.客户不满意

D.不及时处理

投诉处理流程的表述，错误的是()。

A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案.征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A.根据客户投诉信息，核实投诉事实

B.应该由相关部门对投诉原因进行调查

C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。

A．对客户错误的投诉与建议不必理会

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E.要将投诉客户列入网点客户黑名单

A.客户提出投诉时.记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实如果属实，

B.现场解决或承诺一定时间内解决.提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实.请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实.不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户