以下属于假积极的现象是（）

服务员应当积极、有效、主动地向客人推销酒水。()

西餐接受预定的服务员要能熟练地回答客人的问题，()并做好相关记录。

A.积极向客人提出就餐建议

B.积极介绍餐餐厅的布置

C.为客人解释餐厅的由来

D.向客人介绍就餐方法

A.有问必答

B. 不厌其烦

C. 先行预计客人需求

D. 积极的推销

服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。()

A.了解情况，积极协调

B.敦促餐厅方面立即改进

C.劝说客人以和为贵，别坏了心情

D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？()

A．积极对待

B．消极对待

C．以情感人

D．借风扬帆

A.门迎组的电梯打开，门迎组看都不看直接鞠躬，说欢迎光临

B.客人喝了番茄汤，锅底没汤了，服务员却仍然拿着IPAD在核对菜单，而不是及时给客人加汤

C.客人不需要围裙但是员工多次询问，并直接将围裙挂在客人吃饭的凳子上

A.门迎组的电梯开了，员工看都不看直接鞠躬，说欢迎光临

B.客人喝了番茄汤，锅底没汤水了，服务员却仍然拿着IPAD在核对菜单，而不是即使给客人加汤

C.客人不需要围裙但是员工多次询问，并直接把围裙挂在顾客的凳子上

A.把锅底汤打一些出来，再加水

B.给客人尽量换调料，调料里面不加耗油

C.若还不满意，给客人重新换个锅底