财务顾问从事上市公司并购重组财务顾问业务，应当履行的职责有()。

A．抱怨和建议系统

B．顾客选择性分析系统

C．固定顾客样本

D．顾客调查

E．顾客忠诚度

A．抱怨和建议系统

B．固定顾客样本

C．顾客调查

D．市场调查

E．抽样调查

A．对顾客的书面或口头抱怨进行记录、分析，并作出适当的反应

B．建立由一定代表性的顾客组成的固定顾客样本，定期地通过电话访问或邮寄问卷了解其态度

C．定期让一组随机顾客回答一组标准化的调查问卷，并进行整理分析

D．以上四种方法均可行

A．顾客意见和建议制度

B．固定的顾客样本

C．顾客调查

D．佯装顾客法

通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。()

A．通过售后的信息系统收集顾客抱怨

B．邮件调查

C．电话调查

D．召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

A．企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B．可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C．可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D．可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

A．顾客维系

B．顾客吸引

C．佯装购物者

D．顾客满意度调查

E．投诉与建议系统