A.日常退差为预热期前7天内可退差价;大促期间,遵循店铺活动规则
B.退差方式包括支付宝退差、店铺后台退差
C.退差时效:后台退差时效24h,支付宝退差7个工作日
D.若顾客提供的支付宝无法实名认证,则可提供信用卡除外和持卡人姓名
E.退差金额=实付款-活动金额,若订单涉及延保,不需要扣除
第1题
A.不可以退差价直接拒绝买家即可,不论原因
B.大促期间不支持退差价,买家纠结可引导申请保价险
C.可以退差价,店铺支持7天保价
D.不予以处理,不理睬
第2题
A设定小金额快速退款方案(退差价)
B不同意消费者退差价
C严格按照争议处理规则来处理
D客服以解释为主
第4题
A.直接拒绝客户,告知客户活动商品都是天猫锁定的,不支持提前购买退差价
B.跟顾客解释:自签收7天内可退差价,超出时间是不支持退的哈,协商申请优惠券补偿
C.先拒绝,如实在纠结的,可跟领导申请给客户退差价
D.无条件退差价,立刻退
第5题
A.航变后客人提交自愿结束后反馈航变要求退差
B.特殊资源不提供行程单和实际支付不符要求退差
C.出票后升舱(供应出高舱)退票规则不一致要求退差价的
D.出票升舱客人反馈无法报销,要求退全款我们给客人承担
第6题
A严格按照争议处理规则来处理
B不同意消费者退差价
C提前制定退差价方案
D客服以解释为主
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