A.低
B.高
C.差不多
第1题
第2题
A.高潜客户接待率
B.高潜客户转介率/转介成功率
C.纳入服务池人数
D.财富客户提升
第3题
A.是
B.否
第4题
A.回头率
B.转介绍率
C.品牌传播率
D.节省成本
第5题
A.转介绍
B.服务分
C.加微率
D.W1-W26完课率
第6题
A.跟踪服务
B.和客户沟通
C.转介绍客户
第7题
第8题
第9题
A.服务率是衡量零部件供应及时程度的指标
B.服务率体现零部件服务水平的高低
C.服务率是衡量库存成本高低的指标
D.服务率高则表示客户维修等待时间少,满意度高
E.服务率低则反映基准设置不当,应备不备,造成客户等待时间长,满意度低,容易失去客户
F.
第10题
A.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客会很满意
B.顾客抱怨说明客户满意度高
C.顾客不抱怨说明客户满意度高
D.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式
第11题
考核客户满意的具体指标:美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售(服务)力。()
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