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题目内容
（请给出正确答案）
A.增值人员可自行绑定呼叫中心，绑定入口为系统顶部呼叫中心工具条（AgentBar）的绑定按钮。 邮箱及坐席号自动生成→选择电话类型→输入呼叫号码→获取验证码→输入验证码→绑定
B.电话呼入时，页面会显示公司名称和联系人 当一个联系方式在系统中对应多个客户时，电话呼入的坐席最新修改联系方式的座席，且坐席可选择对应来电客户
C.客户日志页面包括跟进记录、录音记录、预约记录、沟通记录、流转日志、交接表记录6个标签页
D.填写入口：外呼或呼入电话结束后跟进记录窗口自动弹出 强制填写；客户列表页可选添加进度；客户日志页可选新增跟进记录 填写规范：填写联系人；选择跟进进度；填不少于20个字符的跟进内容
E.录音记录：可查看通话录音及录音转换的文本信息 有效通话为双方接通且通话不少于5秒的通话，这类通话会同步录音及文本到系统
答案
纠错
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第3题
A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
C.负责CTI平台配置文件的备份
D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
第6题
客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
第8题
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
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