A.与顾客沟通,展示优质服务榜样
B.通过巡视来管理值班
C.值班目标沟通
D.维持校区教学质量、服务、清洁和安全
E.与员工沟通,训练并激励员工
F.认知高绩效员工/行为
第1题
A.值班的前一天
B.值班前
C.值班中
D.值班后交接
第2题
A.进阶案例演练
B.珍惜顾客抱怨
C.有效沟通
D.值班管理
第3题
A.值班管理通信值班
B.值班管理值班配置
C.值班管理值班统计
D.值班管理机房巡视
第4题
A.计划员工岗位安排,与上一班次值班领导沟通,获取最新信息
B.和团队沟通值班目标,按路线巡视餐厅
C.确定任务的优先级、委派任务并检查团队成员完成任务的情况
D.以上皆是
第5题
A.值班管理
B.设备管理
D.珍惜顾客体验
第6题
A.①③④⑤②⑥
B.①②③④⑤⑥
C.①⑤③②④⑥
D.①⑤②③④⑥
第7题
A.接班前准备
B.接班后沟通
C.值班是督导
D.交班时总结
E.检讨
第8题
A.值班前查看本班段值班报告
B.值班交接时对值班工作流上规划的值班任务进行确认
C.值班中巡视值班预警、待办事项、未完成的值班任务
第9题
A.顾客至上
B.有效坦诚的沟通
C.计划超越值班
D.发展员工和经理
第10题
A.榜样影响力
B.发展员工和经理
C.工作组织
D.有效、坦诚的沟通
第11题
A.值班主任
B.值班站长
C.站长
D.0CC
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