第2题
A.面对客户时,行点头礼,面带微笑
B.问候客户或举手示意迎接客户
C.业务办完,询问客户是否还有其他需求,提示客户带齐各类物品
D.行点头礼,面带微笑送别:请慢走
第3题
A.着短袖衬衫(内放)、西裤,穿黑色皮鞋、深色袜子
B.着冬衣上装、西裤,穿黑色皮鞋、深色袜子
C.业务办完,询问客户是否还有其他需求,并行点头礼,面带微笑送别:请慢走
D.着短袖衬衫、打领带,领带结挺括端正、领带长度触及皮带扣上缘
第5题
A.咨询引导员应主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿、不搪塞,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号
B.柜员面对客户时,行点头礼,面带微笑,问候客户或举手示意迎接客户。业务办完,询问客户是否还有其他需求,提示客户带齐各类物品,并行点头礼,面带微笑送别:请慢走
C.规范使用礼貌用语,不得出现服务忌语,接受客户批评和听取意见时,应表示感谢不要争辩,不能与客户争吵。面对客户抱怨,耐心细致解答问题,无不耐烦情绪
D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明,无扔、抛、甩动作
E.柜台人员办理业务时不应随意接听私人电话,因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户的同意,并告知等候时间,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢
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