A.20
B.25
C.30
D.40
第2题
A.退余额业务,押金不退
B.退全额
C.退押金部分
D.均不退
第3题
B.卡面损坏或乘客保留卡面时,仅办理退资,不退20元押金
C.乘客要求保留卡面的退卡, 填记《鉴定单》。由票务中心消去卡内余额返回车站后再办理手工退票,单独填写《票务事务处理单》办理退资
D.余额为负值的退卡,说明乘车费用已透支,客服岗须向乘客解释清楚,征得乘客同意后收取欠费现金,退乘客 20 元押金;也可征得乘客同意后从押金中扣减欠费金额,直接退扣减后的押金给乘客
第7题
A.按车辆引出,上报结算中心自行扣除通行费金额
B.现金足额缴纳通行费
C.按鲁通B卡折扣优惠后再以现金缴纳剩余通行费
D.不享受鲁通B卡折扣优惠
第8题
A.向顾客解释:消费额已超过储值金额,无法退卡
B.向顾客办理退卡,退款72元
C.向顾客办理退卡,退卡12.5元
D.向顾客办理退卡,退卡90元
第9题
A.卡面完好、芯片可读时,免费维修
B.芯片可读、卡面完好、卡面不回收、余额无欠费:BOM 上退款按钮
C.芯片可读、卡面损坏、卡面回收、余额无欠费:BOM 上退款按钮,不退押金 20 元
D.芯片可读、卡面损坏、卡面不回收、余额无欠费:BOM 上退款按钮,不退押金 20 元
第10题
A.车道系统应先将用户卡中的余额扣除,剩余的通行费转为现金支付;
B.车道系统应将全部通行费金额转为现金支付,不允许使用此用户卡支付部分通行费;
C.车道系统应先将用户卡中的余额扣除,剩余的通行费使用另外一张用户卡进行支付;
D.收费员应将用户卡扣留,然后免费放行车辆
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