暖心的服务--正确的服务四步骤（）

A.微笑/欢迎/问候顾客

B.了解顾客需求

C.满足顾客需求

D.确认顾客需求

实现顾客满意的前提是()。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念

A.了解顾客的需要

B.满足顾客的需求

C.关怀顾客

D.超越顾客期待的服务品质

A.见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递”

B.顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受

C.顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向

D.主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”

A.见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递”

B.顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受

C.顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向

D.主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”

A.见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递”

B.顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受

C.顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向

D.主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”

A.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢

B.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客

C.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上

D.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务

A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务

B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客

C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢

D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上E

A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务

B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客

C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢

D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上

A.顾客满意和顾客忠诚

B.顾客满意和顾客满足

C.顾客满足和顾客消费

D.顾客忠诚和顾客满足

A.让顾客感受到更加贴心的服务

B.只要能满足顾客的需求，都要第一时间做到

C.让顾客更加满意我们的服务

D.完成公司领导的任务