客户服务过程中，可以通过哪个指标来管控在线服务交付的响应速度（）

A.咚咚在线时长

B.在线客服满意度满意度

C.在线客服首次响应速度

D.应答率

A.咚咚在线时长

B.在线客服满意度满意度

C.在线客服首次响应速度

D.应答率

A.咚咚在线时长

B.在线客服满意度满意度

C.在线客服首次响应速度

D.应答率

A.10

B.15

C.85

D.90

A.语音服务、在线服务接通率

B.投诉处理及时率、客户服务满意度

C.服务投诉率、有责投诉率

D.客户数据上传完整率、客户数据上传及时率

A. 5秒、≥75%

B. B.10秒、≥80％

C. C.15秒、≥85％

D. D.20秒、90%

A.智能服务占比

B.转人工率

C.官方知识库配置率

D.都不对

A.服务投诉率

B.有责任投诉率

C.有效投诉率

A.客户服务满意度

B.无责投诉率

C.服务投诉率

D.单位考核率

E.有责投诉率

A.既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

B.既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

C.缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

D.能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

A.1，1

B. 2，2

C. 3，3

D. 5，5