A.沉默合
B.倾听
C.重复
D.鼓励
E.劝服
第3题
B、组织中应避免出现非正式沟通
C、手势和符号也是信息的表达方式
D、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义
E、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
创造良好沟通环境的方法不包括()A、谈话内容不要过多
B、加强评论和表态
C、多用描述性语言
D、耐心倾听
E、认同对方的问题和处境
护患沟通时反馈的最有效的技巧是()A、沉默
B、倾听
C、重复
D、鼓励
E、劝服
第6题
护患沟通时倾听的主要技巧是
A、集中精力、及时反馈
B、转移患者伤感的话题
C、重复患者的问题
D、对患者提出感兴趣的问题
E、澄清患者的错误观点
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