A.首次时限不超过 15 分钟,紧急事件 5 分钟
B.首次时限不超过15分钟,紧急事件10分钟
C.夜间首次不超过 30 分钟,紧急事件 20 分钟
D.夜间首次不超过 1 小时,紧急事件 30 分钟
第8题
A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段,报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致
B.协助受理顾客投诉/报修,记录于《夜间投诉/报事记录表》,并及时将信息转至相关岗位或客户服务部,已开通悦+系统的项目须将问题录入系统
C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中,次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认
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