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上门维修服务:不喝业主的水、不在业主家抽烟、不使用业主家的卫生间、不接受业主馈赠()

答案
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第1题

上门维修服务:不喝业主的水、不在业主家抽烟、不使用业主家的卫生间、不接受业主馈赠()
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第2题

服务四 不准()

A.不喝业主的水

B.不在业主家抽烟

C.不使用业主家的卫生间

D.不接受业主馈赠

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第3题

下列哪种行为违反了立邦刷新员工制度()

A.喝主家水

B.不使用主家卫生间

C.不拿主家礼品小费

D.不使用主家工具

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第4题

上门维修服务:服务后检测演示到位;服务后关心的话语到位;就可以离开业主家完结工单()
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第5题

业主投诉:业主家提前安装好了空调,四楼业主表示其占用了其家的空调外机位。有一个安保人员到业主家进行沟通,但是业主要求工程部工作人员上门。后续有一个个子高高的物业领导上门进行沟通,态度差,表示让业主家将空调外机放在平台上,但是会挡住业主家一半的主窗户,影响光线,存在噪音。并且业主有看过其他业主家也是这样安装,业主要求核查清楚,进行回复,请相关人员尽快跟进()

A.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

B.一般责任类投诉-客服管理类-客服服务态度-岗位形象态度

C.一般责任类投诉-工程管理类-工程服务态度-岗位形象态度

D.居间协助类-非集团公司业务-业户纠纷-新旧业主、租客、家庭纠纷

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第6题

上门维修时,业主开门后,首先要确认所报问题及业主信息,然后可直接进入业主家内进行维修()
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第7题

工程维修服务礼仪以下说法错误的是()

A.同一项目维修施工需连续多次出入业主家中的,维修施工人员在离开维修现场时必须与业主约定好下一步工序的到场时间及完成时间

B.进入业主家必须按门铃,不得翻越栏杆、阳台和围墙进入业主室内

C.维修现场不准大声喧哗、抽烟、开玩笑、哼小调、看电视、书报、杂志等

D.进入业主家中戴了鞋套才可以在业主家随意走动

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第8题

严禁在业主家抽烟、喝水、吃饭、留宿及使用业主家的洗手间和物品()
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第9题

以下关于上门拜访服务规范说法正确的有()

A.提前与业主预定上门时间,赴约提前到达时间不超过10分钟,迟到最迟不超过5分钟

B.尊重业主生活习惯,经业主同意后可直接穿鞋进入户内

C.不允许穿业主家拖鞋,不允许抽业主家香烟

D.坐2/3处,挺直端正,女性坐2/3处,挺直端正双脚并拢侧放,双手放于膝上。男性双手舒展或轻握于膝上,双脚平行,大腿与小腿成90度

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第10题

到业主家查看处理问题,业主开门后直接进入业主家()
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