第5题
A.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
B.一般责任类投诉-客服管理类-客服服务态度-岗位形象态度
C.一般责任类投诉-工程管理类-工程服务态度-岗位形象态度
D.居间协助类-非集团公司业务-业户纠纷-新旧业主、租客、家庭纠纷
第7题
A.同一项目维修施工需连续多次出入业主家中的,维修施工人员在离开维修现场时必须与业主约定好下一步工序的到场时间及完成时间
B.进入业主家必须按门铃,不得翻越栏杆、阳台和围墙进入业主室内
C.维修现场不准大声喧哗、抽烟、开玩笑、哼小调、看电视、书报、杂志等
D.进入业主家中戴了鞋套才可以在业主家随意走动
第9题
A.提前与业主预定上门时间,赴约提前到达时间不超过10分钟,迟到最迟不超过5分钟
B.尊重业主生活习惯,经业主同意后可直接穿鞋进入户内
C.不允许穿业主家拖鞋,不允许抽业主家香烟
D.坐2/3处,挺直端正,女性坐2/3处,挺直端正双脚并拢侧放,双手放于膝上。男性双手舒展或轻握于膝上,双脚平行,大腿与小腿成90度
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