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投诉处理及时率对于不同类型的客户整体回复时长（）

A.VIP（整体时长：五星金、钻8小时，四星以上24小时）

B.普通全球通（整体时长：72小时）

C.预付费（整体时长：96小时）

D.普通全球通（整体时长：48小时）

答案
ACD
发布时间：2022-05-01
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更多“投诉处理及时率对于不同类型的客户整体回复时长（）”相关的问题

第1题

五星普通/四星客户投诉总体投诉处理时长（），协同处理时限

A.16小时

B.24小时

C.2.5小时

D.8小时

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第2题

五星钻/金客户投诉总体投诉处理时长（），协同处理时限

A.8小时

B.24小时

C.2.5小时

D.16小时

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第3题

宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（）

A.8小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第4题

普通投诉的处理时长：针对五星钻/金 小时、五星普通/四星 小时、三星及以下 小时（）

A.6

B.8

C.24

D.48

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第5题

普通投诉的处理时长：针对五星钻/金（）小时、五星普通/四星（）小时、三星及以下（）小时

A.8

B.24

C.48

D.72

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第6题

为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过小时（）

A.4

B.8

C.12

D.24

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第7题

重复投诉总体投诉处理时长（）

A.8小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第8题

对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是（）

A.普通投诉不长于48小时

B.紧急投诉不长于8小时

C.批量投诉不长于24小时

D.重复投诉不长于24小时

E.升级投诉不长于7×24小时

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第9题

常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（）

A.8小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第10题

本次客户星级评定，共设置（）6个层级，其中五星内部进一步分为

A.准星、一星、二星、三星、四星、五星

B.无星、一星、二星、三星、四星、五星

C.五星钻、五星金、五星银

D.五星钻、五星铂金、五星金、五星银

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第11题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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