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提交处理的工单，司机询问处理时效不可根据自己点选的时效进行告知司机。=（）

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是
发布时间：2022-04-30
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第6题

关于时效类工单处理，工单处理员操作正确的是（）

A.需在首次响应时效内响应客户，根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理

B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户，以便客户及时了解后续进展

C.如满足升级调度标准场景，需及时进行升级处理，并关注升级对象处理进度

D.跟进过程中密切关注处理进度，有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果

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第7题

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第8题

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A.12H

B.24H

C.2H

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第9题

客户正常时效内催单，应如何处理（）

A.告知正常时效，建议耐心等待

B.客户投诉强烈，升级主管处理

C.联系POP商家催单

D.升级lv2

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第10题

人工时效处理有高温时效和低温时效，低温时效适用半精加工后的工件。
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第11题

客服投诉工单处理时效是多久（）

A.24H

B.36H

C.48H

D.72H

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