A.发标准转接话术,转接售后组
B.发标准转接话术,转接售前组
C.不转接,安抚客户等待物流更新
D.不转接,安抚客户等待物流更新,按照反馈格式反馈给到【菜园子】核实
第1题
A.客户进线告知要投诉,客服安抚之后并处理问题,投诉可以不用提交
B.客户进线咨询POP订单售后问题,发完转接话术之后直接转接
C.客户咨询提现未到账的原因,客服告知已到账并提供云集平台到账截图
第2题
A.在通话中表现出急于结束通话或与客户闲聊
B.未确认客户姓名
C.应记未记会办单;未提交会办单
D.电话转接话术不符合中心转接规范要求
第3题
A.为您转接请听好
B.请听好
C.请稍等,为您转接
D.正在为您转接
第4题
第5题
第6题
第7题
A.盲转
B.直接转
C.询问转
D.间接转
第8题
A.能够线上直接转接的线上直接转接,转接前提示客户
B.三方通话答复
C.问询后答复
D.转相关专家处理按照需求工单流程处理
第9题
第10题
综合信令转接点只具有信令转接功能。()
第11题
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