客户咨询不会下载和使用点读笔，发送下载操作流程和视频，向客户说明流程方式操作即可哦（）

A.证书补发

B.重发两码

C.证书下载

D.证书换发

E.证书废止

B．引导客户登陆官网www.epicc.com.cn或关注北京人保财险微信公众号下载，并发送下载指引短信给客户

C．三方通话01095518

D．如客户不认可客服代表指引流程，记录客户的车牌号、被保险人证件号及客户邮箱反馈现场管理，现场管理再通过邮件的形式反馈北京邮箱yuelixuan@beij.picc.com.cn

A.全屏展示、声画兼具、视频自动播放

B.视频下方头像、文案、详情均可点击

C.直接下载样式，便于APP推广客户投放

D.优化下载流程，提高广告效果