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管家拜访业主前，需通过物业（）系统详细了解业主家庭情况

A.住这儿

B.助这儿

C.RM

D.营帐

答案
C、RM
发布时间：2022-04-29
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第1题

上门拜访客户，拜访前通过物业（）详细了解业主家庭情况：（包括且不限业主的姓氏、年龄、职业、家中常住人员及有无老人和小孩、之前有无投诉等）

A.营帐系统

B.RM系统

C.管家手机

D.业主档案袋

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第2题

管家拜访业主前，需详细了解业主家庭情况，其中不包括（）

A.姓氏、年龄、职业

B.常住人口

C.经济实力

D.之前有无投诉

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第3题

客户乔迁拜访前管家需要准备什么，以下描述正确的是（）

A.通过物业CRM系统详细了解业主家庭情况

B.提前和业主预约好上门拜访的时间

C.准备好上门拜访、问候的同一说辞

D.准备好问候礼物、鞋套、记事本和笔

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第4题

管家更替时，业主关系的建立需（）

A.业主通知

B.业主拜访

C.重要诉求跟进

D.管家交接

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第5题

客服管家负责定期（），了解业主需求，维护业主关系，提升满意度

A.走访业主

B.拜访业主

C.业主回访

D.业主满意度调查

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第6题

业主入住后一个月内，恭贺业主安家，介绍物业关键服务、了解业主信息及需求，有条件项目可携带纪念品。业主反馈的需求需录入系统，更新（）

A.工作日志

B.简报

C.业主信息台账

D.拜访记录表

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第7题

管家需根据服务片区业主属性，制定切合实际的业主拜访计划，全年拜访覆盖率（）

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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第8题

针对业主拜访问题，所辖片区客服管家需跟进（）的处理进度，问题处理完毕后及时回访

A.相关部门

B.业主投诉

C.业主诉求

D.管家服务部

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第9题

电话访谈前要通过业主档案、（）、管家微信沟通记录等渠道提前了解业主情况。

A.客户细分名单

B.易软系统

C.新工单系统

D.以上都不是

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第10题

要提前和业主预约好上门拜访的时间，拜访前通过▁▁▁▁▁详细了解客户家庭情况：（包括且不限客户的姓名、年龄、职业、家中常住人员及有无老人和小孩、之前有无投诉等信息）（）

A.助这儿

B.营帐系统

C.RM系统

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