第1题
B.5
C.7
D.10
第2题
B.电能质量故障
C.低压计量装置故障
D.客户内部故障
第3题
B.未向客户沟通解释处理结果的(除匿名工单外)
C.应提供而未提供相关诉求处理依据的
D.回复内容错误或明显违背公司相关规定的
E.其他审核不合格应回退的,并标注回退原因
第4题
此题为判断题(对,错)。
第5题
B.客服中心
C.集团公司
D.营业厅
第6题
B.95598值班长
C.95598回访员
D.95598质检员
第7题
B.0.97
C.0.98
D.1
第8题
B.准确性
C.完整性和准确性
D.完整性和及时率
第9题
第10题
B.供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉
C.公司客服中心记录的核心内容缺失,接单部门无法处理的
D.已终止服务的投诉举报
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