（）或（）进行转接可以将电话转给指定客服代表

A.客服代表可主动为用户提供967577

B.客户要求转接现场值班经理客服代表可直接将电话转接班长处理

C.用户强烈要求提供上级投诉电话且解释两遍不接受的情况下可提供967577

D.客户要求转接现场值班经理时，客服代表应先进行拦截，拦截不成功再征班长同意后将电话转接致班长

A.无法解答

B.无法理解

C.自我判读无法处理

D.客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理

A.输入客服代表ID号转接

B.按组转接

C.选择客服代表转接

D.按区域转接

E.按分机号码转接

A.按组转接

B.选择客服代表转接

C.直接输入客服代表ID号转接

D.按处理专线转接

A.工单登记

B.登记转办

C.电话转接

D.转办主管

A.按组转接

B.选择客服代表转接

C.直接输入客服代表ID号转接

D.按处理专线转接

E.银行客服从业第三章P40

A.按组转接

B.按人员转接

C.选择客服代表转接

D.直接输入客服代表ID号

A.用户反映的问题符合现有的转接流程，客服无需向用户做解释，可直接将用户电话转接相应坐席受理

B.客服转接用户电话，说完转接话术后，无需用户同意便可将电话转接相应坐席受理

C.客服转接用户电话，说完转接话术后，即使用户不同意转接，客服也可以强行将电话转接相应坐席受理

D.客服转接用户电话前需说完转接话术并征得用户同意后才可转接