B.确保真实信息传递,不隐瞒,不编造,做好旅客解释工作,争取获得旅客的理解,换位思考理解旅客的难处合理安排餐饮服务
C.关注特殊旅客,必要时联系特殊旅客的接机人告知航班动态信息
D.全部都对
第2题
A.预计两小时内中转衔接措施旅客人数900人
B.候机楼区域滞留的旅客达到900人,且有3班航班延误4小时以上和4班国际出发航班取消
C.值机区域改签旅客达到420人
D.一天中转衔接错失旅客预计到达1000人
第6题
A.海关对中转出境旅客及其行李物品查验完毕后,应及时为该出境航班办理结关手续
B.海关对进境中转的旅客及其行李物品查验完毕后,应当通知航空公司
C.航空公司接到海关放行指令后方可将该航班中转旅客带离中转旅客等候区域,并办理下一程航班登机手续
D.机场接到海关放行指令后方可将该航班中转旅客带离中转旅客等候区域,并办理下一程航班登机手续
第9题
A.电话
B.短信
C.候机楼航班信息
D.APP、微信推送号
第10题
A.航路流控、天气原因、航司计划、前序延误等,告知旅客延误原因和航班时间
B.内场人员做好旅客的航班信息告知
C.外场人员归还手续前不用查询航班信息,直接归还
第11题
A.持半票的12周岁以下的儿童
B.乘坐国内航班在当日中转的旅客
C.乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客
D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
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