航班延误或取消时，航空公司、机场应通过电话、短信以及候机楼航班信息显示系统等方式及时发布航班延误信息，确保旅客可以及时调整出行计划。

当您买完飞机票，却收到航班延误的短信通知，您会怎么办?()

A.打对方提供的电话进行退票;

B.上网搜索一下相关信息;

C.向航空公司官方客服电话进行核实。

C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”，为了搞好宣传促销，组织了该市36人的企业家考察团，计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20：00时起飞赶往珠海。

在8日18：30时，该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场，办完登机手续进入安全查口，安检员发现有2位旅游团成员的身份证与机票姓名不一致，拒绝进入候机大厅。导游小黄在安排好其他旅游团成员后，立即带这2位游客到S航空公司驻机场办事处变更机票。

变更机票后，导游员小黄带2位游客再次进入安全检查口，其中一位游客顺利过关，与其他游客一道登机。另一位游客在安全检查口需要开箱检查随身携带物品，当检查物品完毕进入候机大厅，时间已是20：05了，导游员小黄和这位游客跑步通过候机大厅进入登机桥登机，这时飞机已关闭舱门，开始滑向跑道。导游小黄和这位游客漏机了。

漏机后导游小黄再次找到S航空公司驻机场办事处，请求改乘下一个航班，被告之当晚已无航班前往珠海、深圳方向。

已登上飞机的35位游客在无导游陪团的情况下经过2小时飞行，在22：00时到达珠海机场，出站时无地接社提供接待服务。顿时，旅游团30多人乱成一团。旅行团领队立即打通了导游小黄的手机，询问在珠海的接待安排事项。导游小黄在电话中，首先表示歉意，并告之红玫瑰旅行社已为旅行团预定了珠海最豪华的珠海大饭店(五星级)，请领队组织全体游客自己乘机场交通车到珠海大饭店下榻。这时，红玫瑰旅行社总经理从C市打电话给珠海大饭店总经理，请关照旅行团的各位企业家，请立即安排一餐风味夜宵，向全体游客表示赔礼道歉。

次日，导游小黄和漏机的这位游客乘机赶到珠海与旅游团汇合，组织游客开始游览观光。旅行团回C市后向旅游行政管理部门进行了投诉。

(1)S航空公司作为承运人有什么过错?

(2)机场管理部门有什么过错?

(3)红玫瑰旅行社有什么过错?

(4)S航空公司、机场管理部门、红玫瑰旅行社对于游客的赔偿方面是否应承担责任?如果承担责任，应如何进行赔偿?

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某航空公司要开发一个订票信息处理系统，该系统的部分关系模式如下： 航班（航班编号，航空公司，起飞地，起飞时间，目的地，到达时间，票价） 折扣（航班编号，开始日期，结束曰期，折扣） 旅客（身份证号，姓名，性别，出生日期，电话，VIP折扣） 购票（购票单号，身份证号，航班编号，搭乘日期，购票金额） 有关关系模式的属性及相关说明如下： (1) 航班表中的起飞时间和到达时间不包含日期，同一航班不会在一天出现两次及 两次以上； (2) 各航空公司会根据旅客出行淡旺季适时调整机票的折扣，旅客购买机票的购票金额计算公式为：票价X折扣X VIP折扣，其中旅客的VIP折扣与该旅客已购买过的机票的购票金额总和相关，在旅客每次购票后被修改。VIP折扣值的计算由函数float vip_value(char[18] 身份证号)完成。

【问题1】 请将如下创建购票关系的SQL语句的空缺部分补充完整， 要求指定关系的主键、外键，以及购票金额大于零的约束。 CREATE TABLE 购票（ 购票单号 CHAR(15)__（a）__， 身份证号CHAR(18)， 航班编号CHAR (6)， 搭乘日期DATE， 购票金额FLOAT__（b）__， __（c）__， __（d）__， ）； 【问题2】 （1）身份证号为210000196006189999的客户购买了 2013年2月18 日 CA5302航班的机票，购票单号由系统自动生成。下面的SQL语句将上述购票信息加入系统中，请将空缺部分补充完整。 INSERT INTO 购票（购票单号，身份证号，航班编号，搭乘日期，购票金额） SELECT ‘201303105555’，‘210000196006189999’，‘CA5302’，‘2013/2/18’，__（e）__ FROM 航班，折扣，旅客 WHERE__（f）__ AND 航班.航班编号=‘CA5302’ AND AND ‘2013/2/18’ BETWEEN 折扣.开始日期 AND 折扣.结束日期 AND 旅客.身份证号=‘210000196006189999’； （2）需要用触发器来实现VIP折扣的修改，调用函数vip_value()来实现。请将如下SQL语句的空缺部分补充完整。 CREATE TRIGGER VIP_TRG AFTER__（g）__ON__（h）__ REFERENCING new row AS nrow FOR EACH row BEGIN UPDATE 旅客 SET__（i）__ WHERE__（j）__； END 【问题3】 请将如下SQL语句的空缺部分补充完整。 （1）查询搭乘日期在2012年1月1日至2012年12月31日之间，且合计购票金额大于等于10000元的所有旅客的身份证号、姓名和购票金额总和，并按购票金额总和降序输出。 SELECT 旅客.身份证号，姓名，SUM(购票金额） FROM旅客，购票 WHERE__（k）__ GROUP BY__（l）__ ORDER BY__（m）__； （2）经过中转的航班与相同始发地和目的地的直达航班相比，会享受更低的折扣。查询从广州到北京，经过一次中转的所有航班对，输出广州到中转地的航班编号、中转地和中转地到北京的航班编号。 SELECT __（n）__ FROM 航班 航班1，航班 航班2 WHERE__（o）__；

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物)，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。

A、以客户为中心

B、产品特性

C、领导作用

D、持续改进

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上

D、品牌的产品必然有质量保证

(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。

A、互利的供应链关系

B、全面参与

C、基于事实的决策方法

D、优良的品质

(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。

A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义

B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定

C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见

D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和产品价格

C、品质优良的标准、客户需求和公司规定

D、产品价格、产品特性和客户需求

A、未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作

B、未按要求对外公布中国境内的投诉受理电话或者电子邮件地址

C、未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复

D、未及时在航班延误之时向旅客提供其他航班或其他运输方式

民航局2019年15日启动()服务质量监督电话，旅客向航空公司、机场投诉后，如对答复不满意，可拨打该号码，民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客，并在规定时间内给出处理意见。

A.12326

B.12316

C.12336

D.12346

试题四（共25分）

阅读以下关于数据库设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。

某航空公司要开发一个订票信息处理系统，以方便各个代理商销售机票。开发小组经过设计，给出该系统的部分关系模式如下：

航班（航班编号，航空公司，起飞地，起飞时间，目的地，到达时间，剩余票数，票价）

代理商（代理商编号，代理商名称，客服电话，地址，负责人）

机票代理（代理商编号，航班编号，票价）

旅客（身份证号，姓名，性别，出生日期，电话）

购票（购票单号，身份证号，航班编号，搭乘日期，购票金额）

在提供给用户的界面上，其核心功能是当用户查询某航班时，将该航班所有的代理商信息及其优惠票价信息，返回给用户，方便用户购买价格优惠的机票。在实现过程中发现，要实现此功能，需要在代理商和机票代理两个关系模式上进行连接操作，性能很差。为此开发小组将机票代理关系模式进行了扩充，结果为：

机票代理（代理商编号，航班编号，代理商名称，客服电话，票价）

这样，用户在查找信息时只需对机票代理关系模式进行查询即可，提高了查询效率。

【问题1】（6分） 机票代理关系模式的修改，满足了用户对代理商机票价格查询的需求，提高了查询 效率。但这种修改导致机票代理关系模式不满足3NF,会带来存储异常的问题。 1）请具体说明其问题，并举例说明。 2）这种存储异常会造成数据不一致，请给出解决该存储异常的方案。 【问題2】（9分） 在机票销售信息处理系统中，两个代理商的售票并发执行，可能产生的操作序列如表4-1所示。假设两个代理商执行之前，该航班仅剩1张机票。 1）请说明上述两个代理商操作的结果。 2）并发操作会带来数据不一致的问题，请具体说明3种问题。 【问题3】（10分） 为了避免问题2中的问题，开发组使用库的读写锁机制，操作序列变为表4-2所示。请填写表中的空白项，并用150字以内的文字说明读写锁机制的缺点。

甲给机场打电话谎称“3架飞机上有炸弹”，机场立即紧急疏散乘客，对飞机进行地毯式安检，3小时后才恢复正常航班秩序。关于本案，下列哪一选项是正确的？

A.为维护社会稳定，无论甲的行为是否严重扰乱社会秩序，都应追究甲的刑事责任

B.为防范危害航空安全行为的发生，保护人民群众，应以危害公共安全相关犯罪判处甲死刑

C.从事实和法律出发，甲的行为符合编造、故意传播虚假恐怖信息罪的犯罪构成，应追究其刑事责任

D.对于散布虚假信息，危及航空安全，造成国内国际重大影响的案件，可突破司法程序规定，以高效办案取信社会