在遇到客户投诉时，流程包括（）

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

A.客户投诉内容

B.投诉目的

C.处理要求

D.客户感受

A.客户的姓名

B.电话

C.房号

D.投诉内容

A.投诉渠道公示

B.投诉的受理

C.投诉的处理

D.客户投诉回访

E.客户投诉的整理和分析

F.客户投诉档案

A.投诉事实

B.投诉要求

C.投诉人姓名

D.联系方式

A.耐心接待来访客户

B.仔细记录客户来投诉内容

C.填写《客户投诉、建议、咨询和求助处理工作单》

D.派单给区管跟进

E.回访并登记

A.倾听：遇到客户投诉后，先礼貌接待，了解客户诉求

B.同理心：运用同理心博得客户信任，缓解客户情绪

C.安抚：找出解决方法，妥善安抚客户

D.反馈：如遇到自己无法处理的，及时记录，反馈给厅经理处理