A.舒适准确
B.方便快捷
C.车容整洁
D.文明服务
第8题
A.安全正点,方便快捷,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务
B.以人为本,旅客至上
C.安全、快捷、便利、优质服务
D.满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和
第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应()的服务理念。
A.实现安全正点,方便快捷
B.树立”以人为本,旅客至上“
C.坚持人民铁路为人民
D.实现安全正点,服务周到
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