沃视频业务用户来电来反馈故障需要核实（）

A.用户来电要求屏蔽宽带支付功能，查询到的信息都需要屏蔽

B.用户因产生费用来电要求退费，为了避免用户再次产生费用，主动咨询用户是否需要屏蔽并解释屏蔽口径

C.省份/用户进线要求退费，如果有按次订购的业务，需要解释按次订购业务无法退费

D.用户进线咨询小沃科技业务，告知用户非我部业务，建议拨打10010核实

A.建议用户前往营业厅核实

B.记录反馈至分公司为用户核实

C.记录反馈至中心坐席为用户核实

D.查询知识库为用户核实

A.三项信息

B.网点名称

C.PP提示什么原因无法还车

D.车门是否锁好

A.来电有弹屏的，坐席只需核实业主家房号

B.来电用户进行催办的无需再次核实来电用户信息

C.当天用户首次来电坐席下的工单已完成的，同时二次来电诉求与首次来电一样的，二次来电无需核实来电用户身份

D.当天用户二次来电诉求与首次来电不一样的，二次来电需要重新核实来电用户信息

A.机主姓名+证件号码+辅助鉴权

B.密码

C.视频核验

D.无需核实

A.故障现象

B.故障发生时间

C.是否属于故障区

D.用户资料

A.核实故障现象

B.指导用户操作

C.为用户重发授权

D.指导用户手动重启机顶盒或CM猫

A.不用核实权限

B.用核实权限

C.需反馈核实方可