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[单选题]

客服中心是银行降低服务成本的利器，体现的是（）

A.服务价值

B.渠道价值

C.创新价值

D.信息价值

答案

B、渠道价值

发布时间：2022-04-24

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更多“客服中心是银行降低服务成本的利器，体现的是（）”相关的问题

第1题

客服中心的集中作用中（）：银行降低服务成本的利器

A.服务价值

B.渠道价值

C.营销价值

D.信息价值

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第2题

银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面（）

A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

B.渠道价值：银行降低服务成本的利器

C.营销价值：银行价值创造的新体现

D.信息价值：银行创新发展的源泉

E.银行客服从业第一章P6

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第3题

银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面（）

A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

B.渠道价值：银行降低服务成本的利器

C.营销价值：银行价值创造的新体现

D.信息价值：银行创新发展的源泉

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第4题

客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值（）

A.服务价值

B.营销价值

C.渠道价值

D.信息价值

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第5题

通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）

A.服务价值

B.渠道价值

C.营销价值

D.信息价值

E.银行客服从业第一章P8

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第6题

客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值（）

A.服务价值

B.渠道价值

C.营销价值

D.信息价值

E.银行客服从业第一章P8

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第7题

通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）

A.服务价值

B.渠道价值

C.营销价值

D.信息价值

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第8题

（）客服中心价值体系的核心基础，是其他一切价值体现的根本前提

A.服务价值

B.服务态度

C.服务理念

D.服务质量

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第9题

从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）

A.便捷

B.高效

C.渠道替代

D.资源集约

E.银行客服从业第一章P7

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第10题

A.服务价值

B.渠道价值

C.营销价值

D.信息价值

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第11题

从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）

A.便捷

B.高效

C.渠道替代

D.资源集约

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