A.导购
B.店长
C.收银员
第1题
A.不影响二次销售的情形下门店可以受理
B.顾客持销售小票及商品不超过15天。(不包括特殊性产品)
C.门店导购或店长进行验货,店长在销售小票上进行签字确认,交给收银员
D.如有特殊退货情况,走客诉处理,钉钉报备申请客服部
第2题
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后,立刻拨打400协同处理
C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群
D.专员自行处理,将货品寄回公司
第3题
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后,立刻拨打400协同处理
C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群
D.专员自行处理,将货品寄回公司
第4题
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后,立刻拨打400协同处
C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群
D.专员自行处理,将货品寄回公司
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