对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意： ①分清越轨行为和非越轨行

星月公司用缺货率来衡量其运营业绩，缺货率指标的计算公式为（）。

A．（满足要求次数/用户要求次数）×100%

B．（缺货次数/用户要求次数）×100%

C．规定交货期-实际交货期

D．（满足要求数量/用户要求数量）×100%

A．(满足要求次数／用户要求次数)×100％

B．(缺货次数／用户要求次数)×100％

C．规定交货期一实际交货期

D．(满足要求数量／用户要求数量)×100％

A．(满足要求次数／客户要求次数)×100％

B．(缺货次数／客户要求次数)×100％

C．规定交货期—实际交货期

D．(满足要求数量／客户要求数量)×100％

A．(满足要求次数/用户要求次数)×100%

B．(满足要求数量/用户要求数量)×100%

C．(缺货次数/用户要求次数)×100%

D．(缺损商品数量/物流商品数量)×100%

在物流服务质量评价的指标体系中，公式()是错误的。

A．服务水平＝满足要求次数/用户要求次数×100%

B．缺货率＝缺货次数/用户要求次数×100%

C．满足程度＝满足要求次数/用户要求次数×100%

D．货损货差赔偿费率＝货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%

A．缺货频率

B．缺货率

C．短缺货比率

D．缺货次数

A．比率

B．概率

C．频率

D．效率

A．数量

B．次数

C．多少

D．质量

A．正确

B．错误