面对态度粗暴或情绪激动的服务对象时，不对的是（）

A.心平气和，争取以理服人

B.看情绪不对，转身就走

C.以牙还牙

D.升级处理

A.用户抱怨或情绪激动时，未及时致歉并安抚

B.明显出现不耐烦的情绪，出现粗暴打断用户

C.服务礼貌

A.在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象

B.擅自回答服务对象提出的敏感性问题

C.在执勤现场高声喧哗

D.当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

A.服务能力类

B.服务意识类

C.服务禁忌类

D.沟通技巧类

A.预先告诉服务对象结束的时间

B.鼓励服务对象表达结案时的情绪

C.巩固服务对象认识的改变

D.将自己的家庭地址告诉服务对象