关于顾客咨询客服 问你们网上商标和我收到的商标完全不一样 以下客服做法错误的选项是（）

A.客服可以和顾客说明只要裤子未经穿洗 订单时间在三个月内的话都是可以退换货的

B.客服直接和顾客说明裤子没有吊牌的话是不能退换货的

C.客服直接和顾客说退不了

A.客服应当先道歉 在让顾客拍照核实

B.客服不理会买家提出的问题

C.客服根据订单的情况给顾客申请补偿或者换货

A.客服可以已补偿的方式挽留顾客收下这个裤子

B.客服直接让顾客申请退款

C.客服可以引导顾客进行换货

D.客服可以推荐店铺其他的款式给顾客如顾客还是不喜欢的话可以让顾客退款

A.可以先让顾客拍照在核实订单情况 补偿

B.如果顾客可以接受的话可以给顾客申请补偿换货

C.如果顾客不喜欢的话可以协商换货

D.直接叫顾客申请退款

A.联系快递公司退回重新发

B.让买家直接收下包裹 收到不合适在换货

C.直接拒绝买家提出的要求

A.直接让之前的客服过来接电话

B.跟顾客正常解释，您这边有什么问题，我也可以帮您受理，为客户解决问题

C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理，若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预

D.咨询顾客有什么问题，若是复杂的话，直接找到上一位客服回电

A.直接让之前的客服过来接电话

B.跟顾客正常解释，您这边有什么问题，我也可以帮您受理，为客户解决问题

C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理，若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预

D.咨询顾客有什么问题，若是复杂的话，直接找到上一位客服回电

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

A.直接绝收

B.确定新机是否有破损，如判定内部机器没有收到损伤，和顾客联系，顾客接收就继续配送

C.反馈给顾客，让顾客联系客服

D.反馈给客服，让客服联系顾客