第1题
A.带领宾客参观房间。(房态允许,准备 同类不同级别各 1-2 间参观房)
B.适时根据宾客需求,向宾客推荐电商活 动&会员卡制度,叙述会员权益,介绍 与宾客心理对称的房间
C.记录宾客对酒店的评价及建议,以便更 好的为每位宾客服务
D.直接做房卡给客人,告诉房间号,让客人自行参观
第4题
A.注意行为规范(一般走在宾客左前方45°一步远距离 处)
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查,备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
第9题
A.准备工作;陪同参观;询问客人入住意向;道别感谢;整理房间
B.一般由管理人员带领宾客参观房间,在没有管理人员前台人手充裕的情况下,可由前台服务员带领参观
C.一般由管理人员带领宾客参观房间,在没有管理人员的情况下,可由客房服务员带领参观
D.准备工作;陪同参观;询问客人入住意向;道别感谢;通知前台将房间改为VC房
第10题
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