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客服中心根据主业务内容划分为四个业务小组,分别是（）、客服调度组

A.安检人员如发现盗气,立即采集证据,并关阀

B.有无胶管卡子

C.防盗卡子是否被破坏

D.电池是否过期、漏液

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BCD
发布时间：2022-04-22
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第1题

客服中心根据主业务内容划分为四个业务小组，分别是（）

A.收费组

B.维修组

C.安检组

D.客服调度组

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第2题

客服中心根据主业务内容划分为四个业务小组,分别是（）、客服调度组

A.收费组

B.维修组

C.安检组

D.回访组

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第3题

客服中心根据主业务内容划分为几个业务小组， 分别是（）

A.收费组

B.维修组

C.安检组

D.客服调度组

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第4题

根据前端业务系统是否上线，收款、退款、收入确认划分为客服系统管理和非客服系统管理两大类（）
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第5题

根据呼叫中心类型不同可划分为（）

A.呼入式客服中心

B.呼出式客服中心

C.营销型客服中心

D.混合型客服中心

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第6题

客服中心遇到有权机关来电_____银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答（）

A.查询

B.冻结

C.扣划

D.注销

E.银行客服从业第三章P54

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第7题

根据呼叫中心类型不同可划分为（）

A.呼入式客服中心

B.呼出式客服中心

C.营销型客服中心

D.混合型客服中心

E.银行客服从业第一章P4

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第8题

客服中心的业务小组包括（）

A.收费组

B.维修组

C.安检组

D.接线组

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第9题

客服中心根据不同的分类维度可划分为（）

A.大、中、小型客服中心

B.综合客服中心、单一客服中心

C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

D.单点服务中心、多点客服中心

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第10题

根据对联网核查业务的影响程度，突发事件划分为（）等级

A.一个

B.两个

C.三个

D.四个

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