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按照《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（四）工单状态及定义，（）工单是指责任单位（部门）所受理工单，因无法在处理时限内处结，向派单部门提出延期申请，等待派单部门审核的工单

A.申请延期

B.待发送

C.待反馈

D.待处理

答案
ABCD
发布时间：2022-04-19
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更多“按照《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（四）工单状态及定义，（）工单是指责任单位（部门）所受理工单，因无法在处理时限内处结，向派单部门提出延期申请，等待派单部门审核的工单”相关的问题

第1题

按照《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第一（三）工单类型及定义规定，下面哪种属于工单类型（）

A.咨询

B.普通工单

C.待发送

D.漏水

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第2题

按照《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（三）抢险抢修类第4条规定，井盖丢失、破损（）小时到达现场设置警示标志

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

（)是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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第4题

省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是（）

A.12398转办工单

B.95598举报工单

C.两次答复不满意工单

D.重复投诉工单

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第5题

正线工单是CM工单，状态修工单是C错M工单，普查工单是EI工单（）
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第6题

按照《汕尾供电局优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》要求，各责任单位、部门客服工程师按照各类工单处理时限，及时回传工单。确保2020年工单（含客服工单、后续工单）处理及时率：基本值达到、满分值达到99%（）

A.95%

B.96%

C.97%

D.98%

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第7题

相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
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第8题

服务直通车类订单，客户反馈少包装清单内配件怎么办（）

A.工单配送

B.工单区域售后

C.告知客户无法处理

D.工单采销部门，按照商城现有方案处理

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第9题

《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第3.3规定，智能诊断功能应支持展现营销系统生成的工单信息，包括工单号、工单当前处理环节、工单当前处理人、工单历史处理环节、工单历史处理人、工单状态等（）
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第10题

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
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第11题

相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。
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