以下哪项属于投诉处理过程中“答”的技巧（）

A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

B.向客户施压

C.打断客户说话

D.告知这是公司的原则

在洽谈过程中，推销员不要因急于回答客户的问题或者做出解释而打断对方说话。()

A.耐心听取客户问题

B.当需要客户等待时， 使用礼貌用语

C.不打断客户说话

D.客户抱怨时， 能礼貌解释

A.-当客户提出抱怨时，不要忙着去做出解释

B.-不打断客户说话

C.-当客户说完后，可以适度地装傻提出一些傻问题，通过这些问题，让客户说更多的话

D.-分听取客户的意见

A.不要重复问客户同一问题——显得无聊，不够专业

B.关心的问——可增强感情有利于沟通

C.好的问题——可帮助了解更多的信息

D.不要一开始就做辩解

A.使病人理解无误

B.对病人的不良情绪立即批评

C.不打断病人的思路

D.不强迫病人回答有关隐私问题

在问诊过程中，以下哪项作法是错误的

A.使病人理解无误

B.对病人的不良情绪立即批评

C.不打断病人的思路

D.不强迫病人回答有关隐私问题

在问诊过程中，以下哪项做法是错误的

A.必须防止暗示性套问

B.不强迫病人回答有关隐私问题

C.不打断病人的思路

D.使病人理解无误

E.对病人的不良情绪立即批评

A．错误

B．正确

A.前后服务态度不一致

B.无故插话抢话/打断客户说话＞3 次

C.沟通过程中突然提高音量，或出现质问、反问客户情况

D.打断客户说话后跟客户道歉