服务经理的亲切友善，不包括（）

A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容

B. 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠

C. 可以单手接递单据

D. 接递单据可以抛、扔、摔

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

A.大方、周到、耐心、热情

B. 亲切、友善、真诚、热情

C. 主动、真诚、耐心、热情

D. 主动、礼貌、耐心、热情

A.客户服务经理在接待客户时有不礼貌的言语或动作

B.客户服务经理在办理业务时，给予客户错误的回复

C.客户服务经理在办理业务时出现差错

D.客户服务经理在办理收费业务时，未告知客户具体收费情况

A.亲切、诚恳、平和

B.亲切、诚恳、谦虚

C.亲切、和蔼、谦虚

D.亲切、诚恳、大方

A.手势

B.动作

C.肢体动作

D.行为

A.冷淡

B.明显不耐烦

C.冷漠

D.不关心

A.客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的

B.服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）

C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼

D.A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户

E.分流引导区域内无服务经理

A.客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的

B.服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）

C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼

D.A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户

E.分流引导区域内无服务经理