投诉处理流程的表述,错误的是()。
A.客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B.如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C.如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D.只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
第1题
A.网点负责人
B.大堂经理
C.会计主管
D.网点负责人、会计主管
第2题
A.网点负责人、会计主管
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.会计主管、大堂经理
D.网点负责人、会计主管、柜员
第3题
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.大堂经理、保安
第4题
A.大堂经理
B.保安
C.网点负责人
D.会计主管
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