在电话拜访顾客时，电话沟通的要素有哪些（）

A.与顾客礼貌道别并主动挂断电话

B.铃声响三次之内接听电话

C.待顾客挂断电话后再挂电话

D.接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。()

A.紧紧跟随顾客

B.跟顾客保持适当的距离

C.礼貌的给顾客打招呼

D.运用选择式提问筛选顾客的需求

A.在电话中不能给顾客任何压力

B.通话结束时，要等顾客先挂断电话

C.只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间

D.为提高效率，电话接通后就应该直奔主题，邀约到店

A.时刻关注自己手机，以免漏接其他顾客电话

B.让顾客完整表达要说的话是应有的礼貌

C.不要中途打断

D.要主动跟随顾客的言论和采取适当的响应

A了解顾客特征

B了解顾客特征和需求

C了解顾客需求

D了解顾客的人际风格，擅长沟通协作，学会倾听

A.整理每日来电客户登记表

B.汇报接待结果

C.分析顾客

D.准备拜访顾客

A.问候电话

B.书信往来

C.顾客见面会

D.意见征询单

A.了解顾客车辆的维修历史

B.再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D.告知顾客维修时间及费用

A.了解顾客车辆维修历史

B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D.告知顾客维修时间及费用

A.向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通

B.组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力

C.书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言

D.与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容