A.寻找目标顾客,精准出击,创造顾客
B.手势指引客人落座:您好,这边有椅子,您先坐一下
C.使用招呼语吸引路过的顾客注意
D.指引顾客取号
第1题
A.见到顾客立即微笑问候,问候标准用语:“您好/早上好+促销活动传递”
B.顾客出试衣间后,导购需立即上前服务 ,确认感受
C.顾客有购买需求,导购使用标准指引手势指引试衣方向
D.主动邀请顾客试穿产品:“您好,我拿一件您穿的尺码试下好吗?”
第2题
A.见到顾客立即微笑问候,问候标准用语:“您好/早上好+促销活动传递”
B.顾客出试衣间后,导购需立即上前服务 ,确认感受
C.顾客有购买需求,导购使用标准指引手势指引试衣方向
D.主动邀请顾客试穿产品:“您好,我拿一件您穿的尺码试下好吗?”
第3题
A.见到顾客立即微笑问候,问候标准用语:“您好/早上好+促销活动传递”
B.顾客出试衣间后,导购需立即上前服务 ,确认感受
C.顾客有购买需求,导购使用标准指引手势指引试衣方向
D.主动邀请顾客试穿产品:“您好,我拿一件您穿的尺码试下好吗?”
第6题
A.给顾客呈递物品时,需要双手呈递给顾客
B.指示手势需五指并拢,朝向目标方向
C.与顾客狭路相逢时,礼让顾客先行
D.有急事可加快脚步,可以奔跑
第8题
A.倾身,拉开椅子,示意入座
B.如有儿童,主动询问是否需要宝宝椅
C.将菜单双手呈递放在桌子的中央,并告知顾客请先看一下菜单,稍后会有服务员为您点单
D.顾客已经进店,无需引领,让顾客自己选择位置
第11题
A.赞美顾客身上的打扮和饰品
B.当客人翻看或触摸某件货品时,及时上前提供服务
C.向客人展示整套搭配,了解顾客需求并进行产品FAB讲解
D.鼓励客人成套试衣,使用邀请式手势,指引试衣间方向
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