第1题
A.落座后，不可双手抱胸或翘二郎腿
B.不可随意翻动客户物品
C.不能在客户处大声打电话或者大声说话
D.可以在客户处吸烟
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.20分
B.5分
C.10分
D.15分
第7题
A.电话号码或联系人错误
B.电话无人接听或关机
C.客户不在
D.其他
第8题
A.肢体冲突
B.辱骂客户
C.言语不当
第9题
第10题
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