第1题
A.生鲜类快件操作要求
B.收派员派送生鲜类快件时,在快件带离网点前须与收方客户电话确认派送时间
C.派件人员上门派送快件时,无需提醒客户当面开箱验货
D.派件人员上门派送快件时,需提醒客户当面开箱验货
第2题
A.件在快递员身上时,要求收派员在驳回后1小时内完成派件或滞留
B.件在仓库需重新出仓,要求收派员在驳回后2小时内完成派件或滞留
C.件在快递员身上时,要求收派员在驳回后2小时内完成派件或滞留
D.件在仓库需重新出仓,要求收派员在驳回后1小时内完成派件或滞留
第8题
A.客户需求-服务变更-改自取
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-收派态度行为-不上门
第9题
A.收派员在将快件投入快递柜前,需征得客户的同意
B.快件派件地址与丰巢快递柜取件地址距离,原则上不得超过500米,步行时间不5分钟
C.到付快件、保价快件、医药、生鲜、大闸蟹类快件不可以投放快递柜
D.快件投柜成功后,若客户在48小时内仍未取件,收派员需将快件取出与收件客户联系再次安排派送/存入
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