用户在线反映没有使用过流量，流量却少了，在线客服代表建议用户通过自助的方式查询流量使用情况，同时告知本处无法查询客户的流量使用明细，建议客户拨打10086转资费专席处理，这样的做法是否正确（）

A.因不能在线核实话费情况，明知道用户符合营销条件，也只能放弃营销。

B.针对话费不足的用户，解释为：系统提示您现在余额不足无法办理业务，建议您先进行缴费再通过自助方式办理(或建议您先进行缴费，稍后我处给您回复再办理业务)。

C.针对流量不够的用户，解释为：系统提示您现在流量剩余不多了，请问您是否需要开通流量包？

D.如用户要求查询流量剩余情况，表示要先查询才能决定是否办理的，建议用户通过自助方式查询，需要办理可以通过自助或者人工方式办理。

A、查询用户套餐的结构，流量包的类型

B、执行话费分流，不用在线判断，直接受理话费支撑单。

C、通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量

D、如确属流量超出，通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。

A、单卡资费、合约及合约续约(包括合约类型、合约返还、用户自行缴付部分)，人工直接在线查询

B、SP订购点播项目、附加业务项目，人工直接在线查询

C、停开机记录，人工直接在线查询

D、用户流量快用完，为营销流量包，可以在线查询告知用户套餐使用量，以此保证营销成功。

A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户

B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复

C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试

D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单

B、在线为用户加装4G+服务

C、在线按非体验用户解释口径解释。

D、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

A.数据流量指数增长

B.海量用户实时在线

C.大量差异化的用户和业务需求

D.数据流量指数增长、海量用户实时在线和大量差异化的用户和业务需求。

A.流量控制

B.页面重定向

C.在线营销

D.用户画像

A.数据流量指数增长

B.海量用户实时在线

C.大量差异化的用户和业务需求

D.数据流量指数增长、海量用户实时在线和大量差异化的用户和业务需求等