B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比,实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟,代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的,用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
第1题
A、增值业务类在线赔付定单类型:资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B、受理服务补救工单,点选“服务补救”按钮,然后选择“专项赠送”即可。
C、退费周期为包含当月在内的12个月。
D、系统默认单倍,不可更改。
第2题
A、退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询,操作备注:客服投诉给用户赠费。
B、所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。
C、所退费用到账或撤销均有短信提醒。
D、如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机,不可做退费。
第3题
A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单,不可重复受理退费工单
B、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录,不可重复退费,请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录,可重复退费,客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议,仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
第4题
A、2019年月1月1日起全国自有营业厅均可受理异地销户
B、异地销户时间为:每月5日-25日。
C、预付费用户1月10日后可受理异地销户
D、月末最后两天不办理异地销户,其他时间均可办理
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