A.客户报修故障
B.顺带保养项目
C.建议维修项目
D.推荐附加项目
第1题
第2题
第3题
A.环车检查
B.迎接客户
C.了解需求
D.预检
第4题
A.维修工单
B.结算单
C.出门单
D.预检单
第5题
A.接待
B.预检
C.维修
D.质检
第6题
第7题
第8题
第9题
A.用进行录音、拍摄视频，并要求客户回答确认
B.在预检单上客户描述中写出来
C.当场口头与客户确认，不用记录
D.当作没看见，忽略不计
第10题
A.擦洗车辆
B.车辆内饰检查
C.填写预检单
D.使用预检套装
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