A.服务态度
B.处理
C.不送货上门
D.不派送
第2题
A.超时未答复或消费者不认可关单结果
B.关单预计派送时间大于工单发起时间(工单发起7天内没有结果)
C.包裹未有反馈有效处理结果
D.包裹处理到位与消费者达成一致
第7题
A.不送货上门扣6分、服务态度扣3分、虚假妥投扣6分
B.不送货上门扣3分、服务态度扣6分、虚假妥投扣3分
C.不送货上门扣3分、服务态度扣3分、虚假妥投扣6分
D.不送货上门扣3分、服务态度扣3分、虚假妥投扣3分
第11题
A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性
B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性
C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复
D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性
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