用户可以通过（）、（）、（）等渠道查询到宽带故障维修的全程进度情况，各环节都能够展现客户易理解的信息

A.通过身份证号码查询：10000号系统——基本信息——宽带账号信息查询

B.通过身份证号码查询：智慧诊断——宽带故障——身份证号码

C.通过关联电话号码查询：100000号系统——主视图——套餐信息

D.通过历史工单查询：10000号系统——系统集成——综合客服——工单查询——受理单查询——联系电话查询

A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费

B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

C.指导用户通过自服渠道自行续订宽带业务

D.指导用户通过银行进行续费

A.宽带捆绑的固定电话

B.宽带捆绑的电信手机

C.户主的身份证号码

D.通过联系电话查询申报故障的历史工单

A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费,不可将电话转接至中心席

B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

C.指导用户通过自服渠道自行续订宽带业务

D.指导用户通过银行进行续费

A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费

B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

C.指导用户通过自服渠道办理乐家套餐

D.指导用户通过银行进行续费

A.指导用户通过银行进行续费

B.指导用户通过自服渠道自行续订宽带业务

C.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

D.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费,不可将电话转接至中心席

A.选择业务查询-号码查询-在用号码查询查询到有线宽带帐号

B.点击选择要下发的宽带帐号

C.点击右侧的发送短信进行下发