工单管控的关键是（）。包区未及时处理的需督促处理、包区无法处理的需协调专业部门进行支撑

A.工单等级

B.流程时限

C.客户等级

D.维护包区

A.-超时单

B.-当日装预警单

C.-未履约工单

D.-未预约工单

A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

A.需要后续管控

B.未管控过

C.已管控过

D.不需要后续管控

A.12398转办工单

B.95598举报工单

C.两次答复不满意工单

D.重复投诉工单

A.不停电作业管控工单

B.计划作业管控工单

C.业扩全过程管控工单

A.10元/票

B.20元/票

C.200元/票

A.在途故障工单管控

B.超时工单

C.强回工单

D.虚假回单