以下选项属于竞品异议应对技巧ACE中“A”的话术是（）

A、你要这样，我也没办法。

B、您的心情我能理解。

C、我这样解释您明白了吗？

D、听得出来您是位很顾家的人吧。

A.您也先消消气,关于您的问题,我帮您处理,预计*小时回电

B.先生/女士,关于京东物流给您造成的麻烦,确实抱歉,您此刻的心情,我也能理解

C.关于您的问题,您投诉吧

D.我现在立即帮您反馈相关的工作人员,预计*回电,您保持手机畅通

A.你这没有违禁品吧，我不打开了啊

B.您好，为了保证您的物品安全，我需要对您的物品进行开箱检查，感谢您的配合

C.快点把盒子打开，我要检查物品

A.我能理解

B.发生这样的事情，确实给您带来不便了

C.我能感受到您的失望

D.您说的很对，我也有同感

E.银行客服从业第五章P113

A.对不起，让您久等了

B.谢谢您，这是我应该做的

C.你问我，我问谁

D.您问问其他人吧

E.我不知道

A.“我们价格微信吧，我一会把服饰的保养说明说明发您”

B.“您可以加一下我的微信，穿着过程有什么疑问都可以找我”

C.“您加一下我的微信，我天天大商品图片，有喜欢的你可以找我”

D.“我加一下您的微信，有新品优惠活动通知您”

A.您没明白我的意思，我说的是……

B.您这样不信任我的话我没法更好地帮您沟通处理问题

C.对不起，我没有说明白，我的意思是……

D.很抱歉让您久等了

听力原文：女：您是北京人吧？普通话说得这么好!

男：哪儿啊，我是从外地来的，但是我来北京十多年了。

女：那您也是“老北京”了。

男：也可以这么说。

问：女的怎么知道男的是北京人？

(39)

A．衣服

B．说话

C．爱好

A、“您的情况确实非常特殊，我们也表示理解，您看这样处理怎么样？……”

B、“您刚才提出的要求，我无法直接给您答复，我会将您的情况反应给相关部门。”

C、“您看这样如何，我们承诺三天内给您一个具体答复？”

D、“这已经是最终处理结果了，您看要不您换个套餐试试？”

A.谢谢，您过奖了。

B.哪里哪里，我没您说得那么好。

C.谢谢，我会继续努力的。

D.请相信我，进入公司后能做得更好。

A.你叫什么名字

B.先生，怎么称呼您？

C.先生，麻烦您稍等，我帮您转接一下

D.再见！